Social Listening Tools คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” ทั้งจากช่องทาง Social Media รวมไปถึง Blog ต่าง ๆ และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ มาก (ไม่ควรมองข้ามเลย) เพราะมันคือ Data และ Insight ที่ธุรกิจสามารถนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์และพัฒนาต่อได้อย่างไม่รู้จบ ยกตัวอย่างเช่น
– ความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์
– สร้างเนื้อหาที่ผู้อ่านต้องการ / ตอบคำถามลูกค้า
– สร้างไอเดียสำหรับแคมเปญทางการตลาด
– ปรับปรุงและพัฒนา Customer Journey
ทันกระแส คู่แข่งธุรกิจด้วย Social listening tools ดูเพิ่มเติมที่นี่
